2022 CS Leaders 관리사 3과목 고객관리 실무론 핵심+기출유형분석 문제집 (한 권으로 끝내는 국가공인 CS Leaders 관리사 자격증 통합기본서)
이서희 저 | 한국CS표준교육센터 | 20211205
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소개 고객 접점 현장에서 발생하는 다양한 고객들의 서비스 요구사항에 대한 대처능력과 실무처리능력 및 고객 수준과 변화에 대응하는 맞춤식 고객만족 서비스를 제공하는 방법에 대한 실무능력 평가
ㆍ한 눈에 보이는 핵심정리
ㆍ이론 + 기출문제 통합 기본서
ㆍ완벽 시험대비 모의고사 2회차 부록 수록
ㆍ정확한 시험경향분석 & 최신 출제 경향 반영
국제표준 도서번호(ISBN) : 9791188198139
안녕하세요! “이제는 CS도 빌려 쓰는 시대” CS쉐어링 입니다. 오늘 다뤄볼 CS실제사례는 노인, 시니어 고객 응대 사례입니다. 건강식품, 특히나 영양보충제같은 경우는 시니어 고객들이 굉장히 많은 편이죠! 시니어분들의 특성상 대부분 채팅 상담보다는 콜상담을 이용하시는데요. 과연 CS쉐어러는 노인 고객분을 어떻게 응대했을까요? CS실제사례...