2022 CS Leaders 관리사 3과목 고객관리 실무론 핵심+기출유형분석 문제집 (한 권으로 끝내는 국가공인 CS Leaders 관리사 자격증 통합기본서)
이서희 저 | 한국CS표준교육센터 | 20211205
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소개 고객 접점 현장에서 발생하는 다양한 고객들의 서비스 요구사항에 대한 대처능력과 실무처리능력 및 고객 수준과 변화에 대응하는 맞춤식 고객만족 서비스를 제공하는 방법에 대한 실무능력 평가
ㆍ한 눈에 보이는 핵심정리
ㆍ이론 + 기출문제 통합 기본서
ㆍ완벽 시험대비 모의고사 2회차 부록 수록
ㆍ정확한 시험경향분석 & 최신 출제 경향 반영
국제표준 도서번호(ISBN) : 9791188198139