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고객 욕설 듣는 날엔 폭식... 10킬로 쪘습니다
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등록일 : 2021-06-01 07:31:00 |
| 줄임말로 티엠(TM)이라 하는데 아웃바운드(Outbound)를 의미하며, 반대로 고객의 필요로 전화를 받는 것을 인바운드(Inbound)라고 한다. 사무직의 일종으로 인바운드는 주로 상담 직무, 아웃바운드는 영업 직무로 분리된다.... |
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보험 가입, 설계사 안 만나도 된다...비대면-AI 본격 도입
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등록일 : 2021-05-17 11:20:00 |
| 비대면 방식의 보험 모집과정은 크게 전화 모집(TM)과 디지털 모집(CM)으로 나뉜다. 전화 모집은 대면 방식과 같은 '아웃바운드(Out-bound)' 영업으로, 설계사가 고객에게 적극적으로 설계와 안내, 권유를 진행하는 방식이다.... |
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설계사 만남 없이 전화로만 보험 가입…보험영업 규제 완화
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등록일 : 2021-05-16 13:32:00 |
| 대면방식과 전화모집은 이른바 ‘아웃바운드(Out-bound)’ 영업으로 설계사가 고객에게 적극적으로 영업을... 3분기부터는 전화 모집(TM) 절차도 개정된다. 보험설계사가 표준 스크립트를 모두 직접 낭독하도록 한 것을... |
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AI가 보험약관 설명…고객 대면 없이도 모집 가능
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등록일 : 2021-05-16 12:00:00 |
| 보험 모집은 대면·TM 등 아웃바운드 비중이 큰데, 최근 비대면 문화의 확산 등으로 손해보험을 중심으로 비대면·인바운드 방식의 비중이 늘고 있다. 이에 정부는 지난 3월 ▲비대면·디지털 모집규제 개선 ▲온라인... |
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[보험정책+]무늬만 '비대면'이던 보험영업 현실화 된다
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등록일 : 2021-05-16 12:00:00 |
| 관계자는 "보험은 아웃바운드, 푸시(push)영업이다보니 불완전판매 우려가 있어 안전장치로 녹취를 하지 않을 수는 없다"라며 "대신 법령상 TM채널 처럼 시스템을 갖추도록 한 것은 아니기 때문에 상대적으로 부담은 덜할 수... |
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[기고] 비대면 시대의 통합보안관제
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등록일 : 2021-05-01 01:38:00 |
| 외부로의 '아웃바운드(outbound) 관제'의 접근 방법이 달라지고 있다. 대표적인 예로 업종을 불문하고... VPN 통합 대시보드(출처: 이글루시큐리티 SIEM 솔루션 '스파이더 TM V5.0') 더불어 정보 보안 담당자들은 재택근무와 원격... |
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[단독] 교보라이프플래닛, 유사 텔레마케팅 조직 운영 드러나
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등록일 : 2021-01-26 10:45:00 |
| com 문제는 교보라이프플래닛이 아웃바운드 콜을 하지 않는다는 조건으로 디지털보험사 인가를 받았다는 점이다. 교보라이프플래닛이 TM을 할 경우 모기업인 교보생명이 TM영업을 접어야 한다. '1사 1라이선스'를... |
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[단독] 아웃소싱업계 옥죄던 금소법 1사전속제…"콜센터는 예외"
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등록일 : 2021-01-06 10:24:00 |
| 현재 카드사의 경우 9개 카드사의 아웃바운드 텔레마케팅을 25개 아웃소싱사가 운영하고 있는데 이 중 2개... 텔레마케팅(TM)사에 1사전속제가 적용돼 업계 전체가 위축될 것"이라고 설명했다. 황규만 한국컨택센터산업협회... |
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