국내 콜센터 종사자가 40만 명에 이르는 가운데 이제 콜센터는 국민 생활에 있어 없어서는 안 될 아주 중요한 역할을 수행하고 있다. 기업간의 경쟁이 치열해지고 고객의 기대수준이 높아짐에 따라 콜센터의 역할은 갈수록 중요해지고 있는데 이러한 중요한 역할을 수행하는 콜센터 조직의 핵심은 ‘사람(관리자)’이라고 해도 과언이 아니다.
출처 : 한국텔레마케터협회-TMNEWS 2월호, 아담재-지윤정원장 QA 평가만 하지 말고 건설적 코칭을 하라! 고객센터 멀티채널 코칭 일기예보와 MBC 카메라 출동, 뉴스 중에 관심 있는 것은 이것뿐이었다. 내일 입을 옷을 결정하기 위해 일기예보 그리고 무슨 긴박한 문제가 있나 하는 호기심을 위한 긴급 카메라 출동, 내가 뉴스를 보는 이유는 이것 뿐이었다. 예전에 본 긴급 카메라 출동은 어느 고등학교 한문 수업시간을 ...